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數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)并(bing)非萬能。舉一(yi)個(ge)簡單的(de)(de)例子(zi)，企業官網上的(de)(de)兩(liang)個(ge)流量，數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)會等同視之，然而，背后的(de)(de)兩(liang)個(ge)訪客(ke)，他們訪問(wen)企業官網的(de)(de)目(mu)的(de)(de)、心(xin)理(li)都是(shi)不同的(de)(de)。所以，我們專(zhuan)門開辟“訪客(ke)心(xin)理(li)分(fen)(fen)析(xi)”，探(tan)尋訪客(ke)的(de)(de)行為心(xin)理(li)。

我們(men)發現，就(jiu)微信小程序(xu)商城(cheng)(cheng)而言(yan)，用(yong)戶打開小程序(xu)商城(cheng)(cheng)的心理與場景是息(xi)(xi)息(xi)(xi)相關的。而這又(you)影響到(dao)小程序(xu)商城(cheng)(cheng)的設(she)計。

廈門小程序開發場景：門店

訪客心理：尋求優惠

大多數門店都有小程序(xu)(xu)(xu)碼，鼓勵用戶掃碼打開(kai)小程序(xu)(xu)(xu)商城。例如，麥當勞餐廳、肯德基餐廳，掃描小程序(xu)(xu)(xu)碼，打開(kai)自(zi)助(zhu)點餐小程序(xu)(xu)(xu)。

我們分析認為：在(zai)門店處(chu)打開(kai)小程序，大(da)多(duo)數用戶都基(ji)于一種(zhong)“尋(xun)求優惠”的(de)心理。訪客天(tian)然地認為——在(zai)門店使用小程序商(shang)城能(neng)夠獲得(de)比線(xian)下(xia)購買更多(duo)的(de)優惠和實際好處(chu)。

設計影(ying)響(xiang)——會員功能(neng)和優(you)惠(hui)券功能(neng)。

當(dang)用戶想要優惠(hui)的時候 ，愿望落空，這對用戶是(shi)一種打擊。想要優惠(hui)的時候，獲得(de)優惠(hui)，這是(shi)正向激(ji)勵。想要優惠(hui)的時候，獲得(de)超值(zhi)優惠(hui)，這會形成忠誠。

所以，對于擁有(you)門店的企業來說(shuo)，小程序(xu)商城(cheng)中的會(hui)員功能(neng)和優惠券(quan)功能(neng)，不可或缺。特(te)別是(shi)對于首次注冊小程序(xu)商城(cheng)的用戶(hu)，更(geng)是(shi)需要給(gei)予較大的優惠力度。

廈門小程序開發場景：公眾號

訪客心理：驗證一下

公(gong)眾(zhong)(zhong)號是(shi)小程序(xu)商城的(de)重要入口(kou)。基(ji)本操作一般是(shi)這樣的(de)——撰寫10萬+的(de)熱門文(wen)章(zhang)、在文(wen)章(zhang)中(zhong)放上小程序(xu)碼、引導和鼓勵訪客打開。通常(chang)來說(shuo)，小程序(xu)商城的(de)產(chan)品應(ying)該(gai)與公(gong)眾(zhong)(zhong)號屬性(xing)相關(guan)。

我們分析認為——在這(zhe)樣場景下打開小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)商(shang)城(cheng)的(de)訪(fang)客，基于一種“文(wen)品即產(chan)品”心理(li)。因為信任公眾號作者或(huo)者文(wen)章(zhang)的(de)觀點，進(jin)而(er)也信任小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)商(shang)城(cheng)中的(de)產(chan)品和服務(wu)。

在(zai)線(xian)教育產品(pin)和企業將這一“套路(lu)”玩(wan)得十分純(chun)熟。在(zai)公眾號撰寫熱(re)點(dian)文章或者(zhe)容易引起焦(jiao)慮(lv)的觀點(dian)，在(zai)小(xiao)程序銷售“課程”。

設(she)計(ji)影響——選品和(he)情懷。

對(dui)于此類訪客，小程序(xu)商城運營上(shang)，要(yao)做(zuo)好選品(pin)工作，選擇符合訪客心理預(yu)期和(he)興趣的(de)產(chan)品(pin)；在小程序(xu)商城設計上(shang)，要(yao)做(zuo)好產(chan)品(pin)的(de)情懷，例如(ru)文案、圖片、顏色等，要(yao)以“攻心”為(wei)主。

廈門小程序開發場景：替代

訪客心理：方便快速

對于(yu)一些有(you)品牌的企業(ye)，已經(jing)有(you)了APP，他們也會開(kai)發小程(cheng)序商城。例如攜程(cheng)、途牛、美團(tuan)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。不少用戶會在微信中打(da)開(kai)這(zhe)些小程(cheng)序，而不是回到桌面，打(da)開(kai)APP。這(zhe)是一種替代(dai)場景(jing)。

此類用戶打開小程(cheng)序商城，主要(yao)是(shi)為了“嫌麻煩”，不想下載、注冊(ce)APP，希望在(zai)微信內獲(huo)得(de)服(fu)務(wu)。

設計影(ying)響(xiang)——拆分(fen)和快速。

對(dui)于(yu)此類訪客，小(xiao)程序商城需要(yao)“功能單(dan)一(yi)(yi)”，只有功能單(dan)一(yi)(yi)，才(cai)能滿足訪客對(dui)方便(bian)和快速的要(yao)求。

例如同程旅游的小程序商(shang)城(cheng)(cheng)，將“預(yu)定(ding)(ding)”的功能拆分出來，小程序商(shang)城(cheng)(cheng)的主(zhu)界(jie)面就是(shi)預(yu)定(ding)(ding)酒店、機票等等。

（以上內(nei)容為轉載，原著出處(chu)方維網絡，僅供經驗參考）