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小程序運營(ying)的(de)核心(xin)點是什么(me)呢？小工具(ju)(ju)屬性。什么(me)是工具(ju)(ju)？包括扳手(shou)、螺絲刀(dao)、電筆(bi)等等都屬于工具(ju)(ju)。

我們認為：小程序的小工(gong)具屬性，是小程序開(kai)發和運營的起點和核心。

小工具屬性

不可或(huo)缺(que)。無(wu)論(lun)你是(shi)(shi)(shi)要(yao)安(an)裝一個桌子，還是(shi)(shi)(shi)維修機器，扳手、螺絲刀(dao)都是(shi)(shi)(shi)不可或(huo)缺(que)的(de)。小程序也是(shi)(shi)(shi)一樣(yang)，無(wu)論(lun)你是(shi)(shi)(shi)企業還是(shi)(shi)(shi)門(men)店，小程序都是(shi)(shi)(shi)不可或(huo)缺(que)的(de)。

非重(zhong)(zhong)(zhong)要性。扳手(shou)、螺(luo)絲刀重(zhong)(zhong)(zhong)要嗎？似(si)乎不(bu)那么重(zhong)(zhong)(zhong)要，不(bu)需要投入巨(ju)大的財力，將其打(da)造的堅(jian)不(bu)可(ke)摧，對其訴求僅僅是能用而(er)已。

即用(yong)即走。需要用(yong)的時候，從工具箱拿出來，不需要的時候，靜躺在工具箱之(zhi)中。

我們認為，微信小程(cheng)序或者(zhe)其它(ta)平(ping)臺(tai)的小程(cheng)序，都(dou)具有如上小工具屬性(xing)。

基于這一論點，我們(men)再來(lai)看——在開發和運營小程序的時候，應(ying)該(gai)避(bi)免什么和該(gai)做什么。

小程序開(kai)發(fa)和運營“三不要”

不要重量級小程序。

包括內容過(guo)多、功(gong)能(neng)過(guo)多、操(cao)作過(guo)繁，都屬于重量級(ji)小程序。理(li)由是——小程序的小工具屬性。我么不會打造一(yi)(yi)(yi)個“黃金扳手”來拆卸螺絲(si)吧？同理(li)，在小程序開發階(jie)段，應該(gai)遵循輕量化原(yuan)則。即，“一(yi)(yi)(yi)事(shi)一(yi)(yi)(yi)辦”，一(yi)(yi)(yi)個小程序解(jie)決一(yi)(yi)(yi)個痛點和需求(qiu)。如果功(gong)能(neng)過(guo)多，在策劃(hua)階(jie)段，就應該(gai)拆分成(cheng)為多個小程序來實現。

不(bu)要試圖(tu)留(liu)(liu)存(cun)客(ke)戶。我們一直(zhi)對小(xiao)程(cheng)序的(de)(de)會員(yuan)體(ti)系、積分體(ti)系，持有懷疑(yi)態(tai)度？此種功能(neng)，意(yi)在留(liu)(liu)存(cun)住用戶。這與小(xiao)程(cheng)序“即用即走(zou)”的(de)(de)理(li)念是(shi)相悖(bei)的(de)(de)。根據我們觀察，小(xiao)程(cheng)序對客(ke)戶的(de)(de)留(liu)(liu)存(cun)效果遠不(bu)如(ru)電商(shang)門店。

不要過度(du)依賴。小程序必須有，但是(shi)不要過度(du)依賴。因為它是(shi)工(gong)具，也有可替代的工(gong)具。過度(du)依賴小程序，可能會導致服(fu)務流程混亂(luan)、用戶體驗(yan)較差等問(wen)題。例如(ru)，一(yi)切中高檔餐廳過度(du)依賴點餐小程序，會讓部(bu)分顧客覺得(de)自己(ji)不被重視。

小程序(xu)開發和(he)運營(ying)“三要”

要用戶形成記憶點。

小(xiao)程序的(de)最終運營目標是(shi)：當用戶需要(yao)解決問題的(de)時(shi)候，首選應(ying)該想到(dao)小(xiao)程序。

例(li)如，進入餐廳點(dian)(dian)餐，馬上習慣性掃碼點(dian)(dian)餐小程序(xu)。而要做到(dao)這一點(dian)(dian)，一靠(kao)引導，如顯著位置放(fang)置小程序(xu)碼；二靠(kao)強制，恰當地強制用(yong)戶使(shi)用(yong)點(dian)(dian)餐小程序(xu)。

通過如上兩(liang)個(ge)辦法，通過多次(ci)對用(yong)戶的“訓練”，讓用(yong)戶形成記憶(yi)點(dian)，習慣性地打開和使用(yong)小程(cheng)序。

要有外(wai)部資源進行導流。

當用戶想要(yao)的(de)時(shi)候，小(xiao)(xiao)程(cheng)序要(yao)立馬出現。基于此，需要(yao)打造多(duo)個(ge)小(xiao)(xiao)程(cheng)序的(de)入口(kou)，以及，在恰當的(de)地方，放置小(xiao)(xiao)程(cheng)序入口(kou)。

例(li)如(ru)，在公(gong)眾號文章之中、在自媒體文章之中、在企業官網導(dao)航之中等(deng)等(deng)，引導(dao)訪客進入小程序。

要不斷優化(hua)小(xiao)程序的(de)用戶體驗。借助策劃、設計、UX等(deng)(deng)力量，讓(rang)小(xiao)程序的(de)使用體驗更好(hao)，形成(cheng)小(xiao)程序與商(shang)城、電(dian)商(shang)、公眾號(hao)等(deng)(deng)服務的(de)體驗差(cha)。

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