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即便小程序出現已經有快三年了，但是依然有人不喜歡打開小程序。所以，分析小程序使用者的正反意見，是非常必要的。這樣的分析，可以指導小程序開發和運營，提供開發設計和運營提供參考和策略。下面，將(jiang)從正反兩個方面，分析(xi)用戶為何選擇不(bu)使用小(xiao)程序(xu)以(yi)及選擇使用小(xiao)程序(xu)。

用(yong)戶選擇(ze)使用(yong)小程序(xu)的(de)心理(li)原因

在筆者看(kan)來，用戶(hu)選擇乃至熱衷(zhong)于使用小(xiao)程序，有如下幾個心理原因。

使用(yong)(yong)需求(qiu)方(fang)面，認(ren)為小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)可以釋放(fang)空間(jian)、讓手機變得更快。基于這樣的(de)心(xin)理(li)(li)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)會卸掉手機APP，而選擇使用(yong)(yong)的(de)小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)。特(te)別是(shi)對于一些高頻服(fu)務來說，這種心(xin)理(li)(li)影(ying)響更大。例(li)如，共享單車的(de)小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)，很多用(yong)(yong)戶(hu)(hu)選擇卸掉APP，頻繁(fan)使用(yong)(yong)小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)。

啟示(shi)——這對小(xiao)程序開(kai)發和(he)運(yun)營的(de)啟示(shi)就是(shi)，如(ru)果(guo)是(shi)高頻服務和(he)產品(pin)，就有必要開(kai)發小(xiao)程序。

使用(yong)(yong)過程中，用(yong)(yong)戶認(ren)為小程序(xu)操作簡單、使用(yong)(yong)便捷，便會(hui)持續使用(yong)(yong)小程序(xu)。

啟(qi)示(shi)——這(zhe)就要(yao)(yao)求在(zai)小程序功能設計(ji)和用戶(hu)體驗方(fang)(fang)面(mian)，要(yao)(yao)匹配(pei)乃至(zhi)優于(yu)APP或(huo)者網站。在(zai)小程序的(de)運營方(fang)(fang)面(mian)，其產品的(de)價格、服務至(zhi)少要(yao)(yao)與APP相等。

在(zai)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)反饋方面(mian)，如(ru)果用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)能夠感到獲得(de)感，則會繼續使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)小(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)序。例如(ru)，一(yi)些餐(can)廳的自助點餐(can)小(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)序，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)之后，感到方便，不用(yong)(yong)(yong)(yong)排隊，或者(zhe)是獲得(de)了優(you)惠(hui)券等，則下(xia)一(yi)次還會使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)小(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)序。

啟示——所以，小程序的產品設計需要考慮(lv)一定的娛樂性(xing)與趣味性(xing)，讓用戶使用之(zhi)后有(you)獲得感。

用戶(hu)放棄小程序的(de)心理原(yuan)因

也有一些手(shou)機用戶(hu)放棄或者不使用小程序，他們是基于怎樣(yang)的心理原(yuan)(yuan)因呢(ni)？筆者同樣(yang)總結了(le)三個主要的原(yuan)(yuan)因。

在觸達方(fang)面，一些用戶沒有找(zhao)到小(xiao)程序打開的(de)(de)入口，或者，只是知道一兩(liang)個入口，沒有感知到小(xiao)程序，所以會(hui)漠(mo)視小(xiao)程序的(de)(de)存在。

啟示——在小程序(xu)營銷(xiao)方面，需要小程序(xu)與APP、網(wang)站、門店(dian)進行鏈接，有(you)方便用戶可(ke)以感知(zhi)到“有(you)這么一個服務(wu)”。

在(zai)習慣(guan)方面，有些用(yong)(yong)戶(hu)已(yi)經(jing)十分習慣(guan)使用(yong)(yong)APP，并且對APP比較依賴(lai)，則(ze)不會(hui)打開小程序(xu)。特別(bie)是一些功能較為復(fu)雜的(de)APP，用(yong)(yong)戶(hu)不會(hui)轉移到小程序(xu)方面。例如(ru)，一些電商(shang)平臺、B2B電商(shang)APP，功能較為復(fu)雜，用(yong)(yong)戶(hu)粘性很強，很難讓其轉移其使用(yong)(yong)小程序(xu)。

啟示——復雜的服(fu)務，在開發(fa)(fa)小(xiao)程序的時候，需要對功能和(he)服(fu)務進行分解(jie)，有(you)必(bi)要開發(fa)(fa)多個小(xiao)程序。

在(zai)使用(yong)滿意(yi)率方面，有(you)些(xie)用(yong)戶認為(wei)小(xiao)(xiao)程序(xu)的功(gong)能較為(wei)簡單(dan)，無法滿足其需求。例如(ru)，一(yi)些(xie)視(shi)頻類小(xiao)(xiao)程序(xu)，加載的內(nei)容有(you)限，無法滿足用(yong)戶需求。

啟示——如果認為(wei)自己的(de)(de)產品(pin)和服(fu)務無(wu)法通過小程(cheng)序提供(gong)給(gei)消費者，經過慎重考(kao)慮，是可以放棄小程(cheng)序開發(fa)和運營的(de)(de)，專注于APP的(de)(de)開發(fa)和推廣，例如一些大型的(de)(de)手機(ji)游(you)戲。

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