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什么是電子政務？

通俗地說，電子(zi)政(zheng)(zheng)務就是政(zheng)(zheng)府(fu)機構以(yi)互聯網(wang)為依托，向公眾提供政(zheng)(zheng)務服務。按照這一(yi)定義，包括(kuo)政(zheng)(zheng)府(fu)網(wang)站、政(zheng)(zheng)府(fu)部分系(xi)(xi)統（如稅(shui)收系(xi)(xi)統、教育系(xi)(xi)統等(deng)）、政(zheng)(zheng)務APP，也包括(kuo)現在的(de)政(zheng)(zheng)務小程序，都屬于電子(zi)政(zheng)(zheng)務。

通過對(dui)政務(wu)網站、政務(wu)APP、政務(wu)小(xiao)程序(xu)進行比較，認為，小(xiao)程序(xu)政務(wu)未來或許(xu)會成為電子政務(wu)的(de)主流(liu)？為什(shen)么(me)這(zhe)么(me)說呢？

電子政務的痛點(dian)（網站和(he)APP）

無(wu)論是政(zheng)府(fu)網站還是政(zheng)務(wu)APP，都有如下(xia)幾個痛點。

其(qi)一(yi)，用(yong)(yong)(yong)戶可(ke)獲(huo)得(de)性較(jiao)差。政(zheng)務(wu)(wu)(wu)網站(zhan)需(xu)要(yao)用(yong)(yong)(yong)戶記住域名(ming)，或者(zhe)是有些政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)無(wu)法通過線上辦(ban)理。而政(zheng)務(wu)(wu)(wu)APP，則需(xu)要(yao)用(yong)(yong)(yong)戶下載(zai)，即便用(yong)(yong)(yong)戶下載(zai)了(le)，需(xu)要(yao)注冊、驗證。簡(jian)言之，通過政(zheng)務(wu)(wu)(wu)網站(zhan)或者(zhe)APP，用(yong)(yong)(yong)戶不容易獲(huo)得(de)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)。

其二(er)，建設和維護成(cheng)(cheng)(cheng)本不低(di)(di)。無論是政府網站還是APP，由于其對安(an)全的要求，建設和運營成(cheng)(cheng)(cheng)本都(dou)是不低(di)(di)的。成(cheng)(cheng)(cheng)本不低(di)(di)導致，一些地方政府不愿意建設和運營政務網站。

其三，功(gong)能(neng)(neng)較為復(fu)雜(za)。無論(lun)是政務網站還(huan)是APP，承載的功(gong)能(neng)(neng)都比較復(fu)雜(za)，既需(xu)要宣傳的功(gong)能(neng)(neng)，還(huan)需(xu)要在線辦事的功(gong)能(neng)(neng)，有的還(huan)需(xu)要在線溝(gou)通的功(gong)能(neng)(neng)，功(gong)能(neng)(neng)太(tai)復(fu)雜(za)，導致用戶體驗不(bu)好，很多公(gong)眾(zhong)需(xu)要的功(gong)能(neng)(neng)，進(jin)入網站或者APP，卻找不(bu)到。

在看來(lai)，政務小程序的(de)出現，一定程度上，解決了(le)政務網站和APP的(de)一些不便之處。

政務小程序的優勢

辦事功能。

能(neng)夠在(zai)線(xian)辦事，是公眾對電(dian)子政務(wu)的(de)“剛需”。而小程(cheng)序因(yin)為承載能(neng)力有限(xian)，政務(wu)小程(cheng)序只能(neng)砍掉其(qi)它(ta)功(gong)(gong)(gong)能(neng)，所有政務(wu)網站(zhan)的(de)功(gong)(gong)(gong)能(neng)就(jiu)比(bi)較單一，主要功(gong)(gong)(gong)能(neng)就(jiu)是提供(gong)在(zai)線(xian)辦事。包括繳社(she)交、查信(xin)用(yong)、查公積金、投訴反饋(kui)等(deng)等(deng)功(gong)(gong)(gong)能(neng)。

也就是說，政(zheng)務小程(cheng)序能更好提供“在(zai)線辦事”。

容易獲得。

一方(fang)面(mian)，小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)審核較(jiao)為(wei)(wei)嚴格，不會出現不相關的(de)干擾(rao)信(xin)(xin)息，另(ling)一方(fang)面(mian)，小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)在微信(xin)(xin)平臺存在，而微信(xin)(xin)擁有10億用戶。所(suo)以，用戶是較(jiao)為(wei)(wei)容易獲得相關的(de)政(zheng)務小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)的(de)。

低頻應用。

電子政(zheng)務屬于(yu)低(di)頻應用，很少人會不斷尋求政(zheng)務服務。因為低(di)頻，花(hua)費大量的資金以(yi)及聘(pin)請專人維護網站、APP，顯然不太(tai)劃算。但是，小程序恰(qia)恰(qia)處(chu)于(yu)低(di)頻應用之一，用戶需要政(zheng)務服務的時候打開，用完即走。

較為安全

由(you)于小程(cheng)序屬于微(wei)信(xin)平(ping)臺，在數(shu)據安(an)全、信(xin)息安(an)全等方面(mian)，也是(shi)比(bi)較(jiao)可(ke)靠的(de)。至(zhi)少比(bi)一些(xie)政(zheng)府機(ji)構將(jiang)網站外(wai)包給建站公司建站和維(wei)護，要可(ke)靠的(de)多(duo)。

加之，根據觀察(cha)，不少省(sheng)級政務小(xiao)程序都是政府機構與騰訊合(he)作打造的，數(shu)據安全應(ying)該是有保障的。綜上，認為，未(wei)來，政務小(xiao)程序會成(cheng)為電子(zi)政務的主流。

（以上內(nei)容為轉(zhuan)載，原著(zhu)來自方(fang)維(wei)網絡，僅供(gong)經驗參考）