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小(xiao)程序運(yun)營的核(he)心(xin)點是(shi)(shi)什么呢？小(xiao)工具(ju)(ju)屬(shu)性。什么是(shi)(shi)工具(ju)(ju)？包括扳手、螺絲刀(dao)、電筆等(deng)等(deng)都屬(shu)于工具(ju)(ju)。

我們(men)認(ren)為：小(xiao)程序的小(xiao)工(gong)具屬性(xing)，是小(xiao)程序開發和運營(ying)的起點和核心。

小工具屬性

不可或缺。無(wu)論你是要(yao)安裝一個(ge)桌子，還是維修機器(qi)，扳手(shou)、螺絲刀都(dou)是不可或缺的(de)。小程(cheng)序也是一樣，無(wu)論你是企業(ye)還是門店，小程(cheng)序都(dou)是不可或缺的(de)。

非重(zhong)要(yao)性。扳手、螺絲(si)刀重(zhong)要(yao)嗎？似乎不那么重(zhong)要(yao)，不需(xu)要(yao)投入巨大的財力，將其打(da)造的堅(jian)不可摧，對其訴求(qiu)僅(jin)僅(jin)是能用而已。

即用即走(zou)。需(xu)要用的時候(hou)，從工具箱(xiang)拿出來，不需(xu)要的時候(hou)，靜(jing)躺在(zai)工具箱(xiang)之中。

我(wo)們認(ren)為，微信小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)或者其它平臺的小(xiao)(xiao)程(cheng)序(xu)，都(dou)具有如上小(xiao)(xiao)工(gong)具屬性。

基于(yu)這一論點，我們再來看——在開發和運營小程序的時候，應該避免什(shen)么和該做什(shen)么。

小(xiao)程序開發和運營“三不要”

不要重量級小程序。

包括內容過多(duo)、功能過多(duo)、操作過繁，都(dou)屬(shu)于(yu)重量級小(xiao)程序(xu)。理由是——小(xiao)程序(xu)的小(xiao)工具屬(shu)性。我么不會打(da)造一(yi)(yi)個“黃金扳手(shou)”來(lai)拆卸螺絲吧？同理，在小(xiao)程序(xu)開發(fa)階(jie)段(duan)，應該遵循輕量化原則。即，“一(yi)(yi)事(shi)一(yi)(yi)辦(ban)”，一(yi)(yi)個小(xiao)程序(xu)解決(jue)一(yi)(yi)個痛點和需(xu)求(qiu)。如果(guo)功能過多(duo)，在策劃階(jie)段(duan)，就(jiu)應該拆分成(cheng)為多(duo)個小(xiao)程序(xu)來(lai)實(shi)現。

不要試圖留存(cun)客(ke)戶(hu)。我們一(yi)直對(dui)小(xiao)(xiao)程序(xu)(xu)的(de)會員(yuan)體系、積分體系，持(chi)有懷疑態度？此種功能(neng)，意在留存(cun)住(zhu)用戶(hu)。這(zhe)與小(xiao)(xiao)程序(xu)(xu)“即用即走”的(de)理念是相悖的(de)。根據我們觀察，小(xiao)(xiao)程序(xu)(xu)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)留存(cun)效果遠不如電商門店。

不(bu)要過(guo)(guo)度(du)(du)依(yi)賴。小(xiao)程(cheng)序(xu)必須有，但是不(bu)要過(guo)(guo)度(du)(du)依(yi)賴。因為它是工(gong)具(ju)，也有可替代的工(gong)具(ju)。過(guo)(guo)度(du)(du)依(yi)賴小(xiao)程(cheng)序(xu)，可能會(hui)導(dao)致(zhi)服務流程(cheng)混亂、用戶體驗較差等(deng)問題(ti)。例如，一切(qie)中高檔(dang)餐廳過(guo)(guo)度(du)(du)依(yi)賴點餐小(xiao)程(cheng)序(xu)，會(hui)讓(rang)部分顧客覺(jue)得(de)自己不(bu)被重(zhong)視。

小程序(xu)開發和運營“三要”

要用戶形成記憶點。

小(xiao)程序的最終運營目標(biao)是：當用戶需要解(jie)決問題的時候，首選應(ying)該(gai)想(xiang)到小(xiao)程序。

例如，進入餐(can)(can)(can)廳點(dian)餐(can)(can)(can)，馬上習慣(guan)性掃碼(ma)點(dian)餐(can)(can)(can)小程(cheng)序(xu)(xu)。而(er)要做到這(zhe)一(yi)點(dian)，一(yi)靠引導，如顯(xian)著位(wei)置放置小程(cheng)序(xu)(xu)碼(ma)；二(er)靠強制，恰(qia)當地強制用戶使用點(dian)餐(can)(can)(can)小程(cheng)序(xu)(xu)。

通過如上(shang)兩(liang)個辦法(fa)，通過多次對用(yong)戶(hu)的“訓練”，讓用(yong)戶(hu)形成記憶點，習慣性地打開和使用(yong)小程(cheng)序。

要有外部(bu)資源進行(xing)導(dao)流。

當(dang)用戶想(xiang)要的時候(hou)，小(xiao)程(cheng)序要立馬出(chu)現。基于此，需(xu)要打造多個小(xiao)程(cheng)序的入(ru)口(kou)，以及，在(zai)恰當(dang)的地(di)方，放置小(xiao)程(cheng)序入(ru)口(kou)。

例(li)如，在公眾號文(wen)章之(zhi)中、在自(zi)媒體文(wen)章之(zhi)中、在企業(ye)官(guan)網(wang)導(dao)航之(zhi)中等等，引導(dao)訪客進入(ru)小程序。

要不斷(duan)優化小程序(xu)的用戶體驗。借(jie)助策劃(hua)、設(she)計、UX等力量，讓(rang)小程序(xu)的使用體驗更(geng)好，形(xing)成(cheng)小程序(xu)與商(shang)城、電(dian)商(shang)、公眾號等服務的體驗差。

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